Formação Módulo II - igual, mas diferente

Agora eu sei como os capacitadores (ou capacitores como dizem alguns monitores) old school se sentiam quando ficavam em turnê pelo interior do estado. Cinco dias de capacitação direta é puxado pra caramba. Nem pensei se iria conseguir tocar ou não, mas rolou. E pra dizer a verdade foi até bom pra ver até onde eu aguentaria.

Bem, mas o assunto aqui é a aplicação da repescagem do Módulo II que rolou ontem e hoje (29 e 30 de maio).

A turma era bem heterogêna (aka misturada). O que é bom. Tinha gente do interior (Guaimbê, Ouroeste, Roseira, etc...), grande São Paulo (São Bernardo do Campo, Cubatão) e da Capital. Gente que já está trabalhando no Acessa e gente que nem foi para o posto ainda. E o monitor sabe reconher que essa mistura dá um bom caldo:

´(Participação) Bom, pois interagi com o pessoal de outras cidades e troquei conhecimento´

O gestor Rafael Paulucci abriu a capacitação. Ele demorou um pouco mais que o normal porque, afinal de contas, com o volume de trabalha que os gestores estão envolvidos ultimamente, fazia tempo que ele não encontrava com o pessoal das cidades onde ele é o responsável. Mas foi bom. Aliás, foi ótimo, como eles mesmos dizem:

´O gestor só participou do primeiro dia, mas foi bastante simpático, esclareceu todas as dúvidas permitindo uma perfeita interação´.

´(Gestor) muito bom pois esclareceu dúvidas do dia a dia do Acessa´.

'(Gestor) sabe tirar as dúvidas de maneira clara e específica´.

Começando efetivamente a capacitação, pra falar de atendimento parti outra vez da Ponline 2006. Novamente fiz a pergunta sobre o que nota eles achavam que os usuários davam pra eles. Outra vez eles perceberam que a visão que eles tinham do posto e do dia a dia precisava ser revista.

Com esse gancho parti para as experiências individuais. Com a sala em semi-círculo comecei estimulando as conversas sobre ter diferenças de pontos de vista, olhar e não ver, ou ver, achar que viu e era outra coisa. Sobre o conteúdo, os monitores disseram o seguinte:

´O conteúdo foi muito bom pois abordou problemas do Acessa que aconteceram comigo´.

´O conteúdo esclareceu e permitiu uma visão geral do programa Acessasp´

´Ótimo tema abordado, pois agora sei que posso atender melhor'

O segundo dia começou um pouco mais tarde. Embora eu tenha chegado antes do Parque da Juventude abrir (e não perguntem o porquê). Por volta das 8h desabou uma chuva monumental, causando congestionamento e atrasando a chegada da maioria dos monitores que começaram a aparecer depois das 9h e foram para o café que, aliás, continua muito bem avaliado:

´Lanche muito gostoso, continuem assim´

´Tudo de bom, lanche ótimo´

´As salas são bem confortáveis e o lanche também muito bom´

Durante o almoço eu e a MIchelli conversamos sobre uma mudança de estratégia pra enriquecer o conteúdo. Propus e ela concordou em trazer o João, monitor da sala para deficientes auditivos do Parque da Juventude para participar da apresentação do conteúdo. Foi muito bom. Combinei com ele para ele entrar na sala falando em Libras e depois abrisse para contar um pouco da sua história, seus projetos, como é a convivência no dia a dia com os surdos, etc. Posso dizer que foi sensacional. Era evidente a empolgação, a vontade de saber mais e se envolver. As conversas rolaram, todos se interessaram em conhecer mais sobre o assunto, tomaram nota, etc...

Sempre dá pra fazer o de sempre com um olhar diferente. É disso que falamos no primeiro dia.

:)