Formação Módulo I - "O aprendizado foi excelente"

“Eu Diego gostei muito da capacitação. Foi muito legal aprender coisas que vão trazer benefícios para minha vida. Irei usar aquilo que aprendi e ganhar mais conhecimento para minha vida e material para o dia-a-dia.”

Porque devemos fazer o que fazemos em nosso trabalho? Porque devemos cumprir as metas que nos são solicitadas, garantir que os procedimentos sejam seguidos? Nunca ouvi de nenhum monitor que eu formei ao longo dos últimos meses nenhuma dessa questões, embora eles sempre as tragam consigo toda vez que chegam para participação do Módulo I. Mas é possível perceber esse pensamento no momento de discutir as regras durante o manual de procedimento ou durante todo o segundo dia quando repassamos os procedimentos gerais de operação do posto.

Mas tudo isso só tem relevância se fizer sentido para o monitor. Dizer que a regra tem que ser cumprida porque é uma obrigação ou porque está dito no termo de parceria é um argumento vazio. Apela para disciplina também não funciona, pedagogicamente falando. Os monitores são adultos. São profissionais que estão no mercado de trabalho. Mesmo sendo alguns deles funcionários públicos, não estão descolados deste contexto. Por isso essa formação começou falando em qual contexto do mercado de trabalho se encontra o monitor do Programa AcessaSP. Els puderam ver que estão trabalhando em uma área que está atraindo empresas que precisam de pessoas dentro do perfil que ele se encontra. O sentido e o porquê das questões que abrem este texto começaram a ser respondidas.

Em seguida, apresentei a “cesta” de ferramentas as quais ele pode dispor para melhorar sua performance. O Programa de Formação Continuada em parceria com os demais projetos entrega esse pacote e o monitor usa para aumentar ao seu desempenho. Ao final do primeiro dia, estava claro que o monitor começava a perceber o quanto esse pacote de recursos fortalece o seu trabalho diário:

“Tive uma nova experiência de conhecer um pouco a capacitação junto ao Robson. Foi uma alegria com todos... o que aprendi será um passo para me desenvolver no dia-a-dia.”

No segundo dia passamos para prática. Nesse momento os monitores podem esclarecer dúvidas práticas. Nesse caso, estávamos com uma turma que chamamos de “repescagem”: monitores que já trabalham no programa, mas que ainda não tinham oportunidade de passar por um treinamento. E é nesse momento que os monitores questionam o porque de alguns processos que eles acreditavam que estavam fazendo de forma correta na verdade não estão e que acabam afetando diretamente no resultado final.

Essa orientação para o resultado ficou muito claro para eles. Tanto que pedi aos postos que não conseguiram atingir as metas que assumissem um compromisso com o programa: que deixassem registradas uma proposta de plano de ação para, quando voltassem, colocar em prática e mudar a sua realidade. Foi um momento muito rico porque, além dos postos fazerem ali um plano de ação, alguns postos contribuíram com sugestões para ajudar os colegas em dificuldade (uma vez que eles próprios estavam numa condição melhor). Estava acontecendo ali, naquele grupo, um trabalho em rede.

Todo esse conjunto de atividades, causou nesse grupo de monitores um impacto não só em relação a sua vida no AcessaSP, mas na sua vida profissional. Ficou claro para eles que não se tratava do Acessa. Não tinha nada a ver com fazer parte do programa. Tinha a ver com eles. E, sinceramente acredito que isso pode ser comprovado nas manifestações escritas nas avaliações:

“Gostei muito de participar e tirar algumas dúvidas que tinha com relação ao AcessaSP, espero sair com o máximo de informação, porque será útil para o meu futuro. “

“Quero dar o melhor de mim... adorei a maneira que o capacitador explicou pra gente. Foi muito legal o aprendizado.”

“Sem dúvidas agora na hora do atendimento será com total consciência e certeza das regras e como agir em situações diferentes.”

“O aprendizado foi excelente.”

“Compreendi a necessidade de muitos dos procedimentos descritos que antes me pareciam exagerados ou desnecessários.”