Formação Módulo I - 23 e 24 de junho

Incluir quem e para que?

Essa foi a grande questão que norteu os trabalhos desse módulo I de capacitação. Porque, uma vez nos vendo no papel de monitor, várias vezes nos sentimos obrigados a "doutrinar" ou empurra "guela (sic) abaixo" o que conhecemos como sendo bom e a nossa verdade.

Até que ponto, para um usuário do Acessa, é importante que ele tenha um perfil no Orkut ou seja usuário do Twitter: Ele precisa estar por dentro do conceito de redes sociais? Em nossas discussões entendemos que não. Mas nós monitores precisamos sim estar por dentro de tudo o que está rolando. Caso contrário que tipo de cardápio de opções podenmos oferecer nos postos todos os dias?

Estar bem preparados. Essa foi outra conclusão a que chegamos. Sem essa preparação fica impossível atendermos a demanda de quem espera muito de nos, dependendo do perfil ou de quem, em algum momento nos pedirá uma opinião sobre que caminho seguir.

Trabalhar com esse grupo no módulo I foi interessante porque havia muita ansiedade em querer ajudar o outro. Porém, como já conversei com outras turmas de capacitação, isso é impossível ser feito sem tentar entender em que realidade está esse outro. Aí pode acontecer o que disse num dos parágrafos anteriores: a imposição da nossa verdade pura e simples, como se aquilo realmente fosse bom para aquele usuário.

Outra característica desse grupo foi o volume de perguntas feitas no primeiro dia. Logo depois da atividade do manual de procedimentos, ficamos praticamente 50 minutos apenas tirando dúvidas. Essa bateria de perguntas é importante porque dessa forma é possível perceber não só o interesse de queme stá chegando no programa, mas serve também para corrigir o procedimento de quem já está trabalhando. Também percebi nesse momento que havia um rela interesse em buscar cumprir os procedimentos da forma correta.

No segundo dia, pratiquei novamente a experiência de investir em 2 horas de prática dentro do posto para que pudéssemos garantir que todos estariam saindo minimamente propontos para cumprir os procedimentos, além de dar segurança para quem ainda tinha algumas dúvidas se conseguiria ou não realizar seu trabalho quando voltasse para o seu posto.

Para encerrar os trabalhos, participamos de uma ativção partindo do conceito trabalhado no primeiro dia, que envolvia cultura digital e trabalho em rede. Todos foram convidados para nova comunidade do AcessaSP no Orkut onde realizamos duas atividades que renderam uma boa discussão. A idéia agora é que tenhamos cada vez mais trocas de conhecimento tanto na lista, como no Orkut e em outros espaços...